Foire aux questions

Il est possible de réserver son billet d’avion dans l’un de nos points de ventes (aéroport international Léon-Mba, Aéroport International de Port-Gentil, Franceville, Moanda et Oyem), dans certaines agences de voyages ou en ligne sur www.transfairgabon.com.

Une réservation n’est confirmée qu’après achat du billet. Dans le cas contraire, elle peut être annulée sans préavis.

Il est important que nous ayons votre contact personnel afin de pouvoir vous communiquer en temps réel toute modification liée à votre voyage. De plus, il pourrait servir à vous transmettre toute information liée à nos offres.

S’il a été acheté dans une agence de voyages agréée par notre compagnie, il est valide. Pour connaitre les agences agréées, nous vous invitons à consulter la rubrique « agences agréées ».

Nous mettons tout en œuvre afin d’éviter les retards et/ou annulations. Cependant, si malgré nos efforts ces malencontreuses situations devaient survenir, nous mettrons une attention particulière au fait de systématiquement appeler TOUS nos passagers. C’est par ailleurs pourquoi il est indispensable de nous communiquer votre contact direct au moment de la réservation.

Pour le réseau domestique, le temps minimum de correspondance fixé par les gestionnaires des aéroports est de 1h.

Pour modifier ou annuler un départ préalablement confirmé, il est indispensable de se rapprocher de son point de vente initiale, ou de tout autre point de vente TransfAir. Des pénalités pourraient éventuellement être collectées.

Le remboursement n’est possible que si le tarif choisi le permet. Dans ce cas, vous devez vous rapprocher d’un de nos points de ventes ou de votre agent de voyages.

De 0 à 23 mois la franchise allouée est de 05kg De 2 à 11 ans inclus, la franchise allouée est de maximum 20kg et est fonction du tarif choisi.

Il est recommandé de ne voyager qu’avec un seul bagage en soute.

Nous mettons tout le soin et le professionnalisme possibles afin de traiter convenablement les bagages qui nous sont confiés. Cependant, en cas de dommages sur un bagage, vous êtes invité à le signaler à nos équipes dès la réception de votre bagage afin que le nécessaire soit fait.

Nous déclinons toute responsabilité concernant les objets qui ne nous ont pas été confiés. Cependant, en cas d’oubli d’un objet dans un de nos aéronefs, vous êtes priés de vous rapprocher le plus rapidement possible de nos équipes aéroportuaires afin qu’une recherche soit lancée.