Foire aux questions
Comment réserver mon billet d’avion ?
Il est possible de réserver son billet d’avion dans l’un de nos points de ventes (aéroport international Léon-Mba, Aéroport International de Port-Gentil, Franceville, et Moanda), dans certaines agences de voyages ou en ligne sur www.flytransfair.com.
A quel moment ma réservation est-elle confirmée ?
Une réservation n’est confirmée qu’après achat du billet. Dans le cas contraire, elle peut être annulée sans préavis.
Pourquoi dois-je communiquer mon contact personnel ?
Il est important que nous ayons votre contact personnel afin de pouvoir vous communiquer en temps réel toute modification liée à votre voyage. De plus, il pourrait servir à vous transmettre toute information liée à nos offres.
J’ai acheté mon billet d’avion en agence de voyages. Est-il valide ?
S’il a été acheté dans une agence de voyages agréée par notre compagnie, il est valide. Pour connaitre les agences agréées, nous vous invitons à consulter la rubrique « agences agréées ».
Serais-je prévenu en cas de retard ou d’annulation de vol ?
Nous mettons tout en œuvre afin d’éviter les retards et/ou annulations. Cependant, si malgré nos efforts ces malencontreuses situations devaient survenir, nous mettrons une attention particulière au fait de systématiquement appeler TOUS nos passagers. C’est par ailleurs pourquoi il est indispensable de nous communiquer votre contact direct au moment de la réservation.
Existe-t-il un délai minimum pour les correspondances ?
Pour le réseau domestique, le temps minimum de correspondance fixé par les gestionnaires des aéroports est de 1h.
Comment annuler ou modifier mon départ ?
Il vous suffit de contacter votre point de vente initial ou l’un de nos points de vente TransfAir. Des frais de modification ou d’annulation peuvent s’appliquer selon les conditions tarifaires. .
Je ne voyage plus, comment me faire rembourser ?
Le remboursement n’est possible que si le tarif choisi le permet. Dans ce cas, vous devez vous rapprocher d’un de nos points de ventes ou de votre agent de voyages.
Quelle est la franchise bagages pour les bébés et pour les enfants ?
De 0 à 23 mois la franchise allouée est de 05kg. De 2 à 11 ans inclus, la franchise allouée est la même que pour un passager adulte, et est fonction du tarif choisi.
Combien de bagages puis-je emporter ?
Il est recommandé de ne voyager qu’avec un seul bagage en soute.
Mes bagages ont été endommagés pendant le voyage. Que dois-je faire ?
Nous mettons tout le soin et le professionnalisme possibles afin de traiter convenablement les bagages qui nous sont confiés. Cependant, en cas de dommages sur un bagage, vous êtes invité à le signaler à nos équipes dès la réception de votre bagage afin que le nécessaire soit fait.
J’ai oublié un objet personnel dans l’avion. Que dois-je faire ?
Nous déclinons toute responsabilité concernant les objets qui ne nous ont pas été confiés. Cependant, en cas d’oubli d’un objet dans un de nos aéronefs, vous êtes priés de vous rapprocher le plus rapidement possible de nos équipes aéroportuaires afin qu’une recherche soit lancée.
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